En RITASA, empresa dedicada al tratamiento de aguas mediante la comercialización de equipos y su instalación para la mejora de la calidad del agua en su uso final, entendemos que la calidad de servicio es un derecho del cliente, y como tal, debe ser parte del estilo propio de las personas que componen nuestra organización.
Nuestra vocación de servicio basada en la proximidad, el conocimiento técnico y la calidad, nos ha impulsado a la adopción de un modelo de gestión, basado en la norma ISO 9001, y a la implantación de una Política de Calidad, que se sustente en las siguientes premisas:
- Conocer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y partes interesadas relevantes, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
- Proponer a nuestro cliente las mejoras en sus necesidades de proceso para optimizar la toma de decisiones.
- Satisfacer sus necesidades mediante la elección conjunta y negociada del equipamiento adecuado para su proceso elegido.
- Comunicar al cliente, con la mayor antelación posible, las incidencias que se puedan producir en la prestación del servicio y minimizar así el impacto que éstas puedan tener.
- Indicar a nuestro cliente las operaciones recomendables en la vida útil de sus instalaciones para optimizar sus procesos.
- Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de gestión que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad – Precio.
- Involucrar a nuestro personal, con sus aportaciones, en la consecución de la Mejora Continua.
- Efectuar una gestión proactiva desde todos los departamentos de la empresa con el fin satisfacer las demandas de nuestros clientes.
En resumen, podemos defender desde todos los puestos de la empresa un principio universal en la consecución de todas nuestras gestiones:
Cualquier acción desde RITASA reporta una imagen al exterior, al cliente real y potencial, por lo que cualquier acción, por muy básica que parezca buscará la satisfacción y necesidades del cliente y otras partes interesadas relevantes para la organización.
Como consecuencia de este planteamiento, nuestros esfuerzos se orientan en distintos ámbitos de actuación:
- La mejora constante de la capacitación profesional de nuestro personal mediante planes de formación anuales.
- La mejora e innovación tecnológica constante de nuestras instalaciones para conseguir optimizar a su vez todos nuestros procesos.
- La mejora continua de nuestros procesos productivos estudiando nuestras actuaciones pasadas y analizando sus causas y consecuencias.
- La detección de oportunidades de mejora en nuestro Sistema de Gestión, mediante revisiones periódicas del mismo que garanticen su permanente adecuación e idoneidad a las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y cambiante.
Esta Política de Calidad es parte de la política global de la Empresa. Mediante las directrices definidas en su Sistema de Gestión de la Calidad, RITASA pretende alcanzar los siguientes Objetivos Generales:
- Incrementar y consolidar la innovación en un entorno de mejora continua.
- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes en cuanto al cumplimiento de requisitos aplicables.
- Disponer de la flexibilidad suficiente para adaptarse a los requisitos de nuestros clientes en un entorno dinámico, cambiante y competitivo.
- Contar con personal con la formación y la motivación suficientes, y así conseguir la mejora de los procesos y su orientación a la satisfacción de los clientes y del propio personal.
- Preservar, incrementar y consolidar la innovación y el aprendizaje en el dominio de los procesos de gestión y operativos en un entorno de mejora continua.
La Dirección de RITASA se compromete a que su Política de Calidad, integrada dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad, sea entendida, implantada y actualizada en todos los niveles de la organización y a que esté disponible para las partes interesadas.
De igual manera, adquiere el firme compromiso de concretar y actualizar estos objetivos en otros específicos, que serán periódicamente evaluados y aprobados por la Dirección.
Certificado de Calidad
